Informativa sui rimborsi

Informativa su resi e rimborsi

Hai il diritto di recedere dall’acquisto entro 14 giorni dalla consegna dell’ordine, senza dover fornire alcuna motivazione, nei casi previsti dalla normativa applicabile ai consumatori. 

Per richiedere un reso, contattaci all’indirizzo spl.shopline@gmail.com indicando il numero dell’ordine, il tuo nome e cognome e il prodotto che desideri restituire.

Ti chiediamo di non spedire alcun articolo prima di aver ricevuto le nostre istruzioni per il reso.

Per poter essere restituito, il prodotto deve essere nelle stesse condizioni in cui è stato ricevuto, non utilizzato oltre quanto necessario per verificarne natura, caratteristiche e funzionamento, e possibilmente completo dell’imballaggio originale, degli accessori e delle eventuali etichette. Potrà essere richiesta una prova d’acquisto.

Spese di restituzione

In caso di semplice ripensamento, le spese dirette di restituzione sono a carico del cliente, salvo diversa comunicazione da parte nostra. Tale condizione viene comunicata prima della conclusione dell’acquisto. 

Se invece il prodotto ricevuto è difettoso, danneggiato, errato o non conforme a quanto ordinato, contattaci il prima possibile. Ti chiediamo, quando possibile, di allegare fotografie che mostrino chiaramente il problema. In questi casi saranno applicate le tutele previste dalla garanzia legale e non ti saranno addebitati costi di restituzione che, per legge, spettano al venditore. 

Prodotti danneggiati o problemi con l’ordine

Controlla il pacco e i prodotti al momento della consegna. Se ricevi un articolo danneggiato, difettoso, diverso da quello ordinato o se manca un prodotto, contattaci tempestivamente all’indirizzo spl.shopline@gmail.com, indicando il numero dell’ordine e allegando, se possibile, fotografie del prodotto e dell’imballaggio.

Sostituzioni

Se desideri una taglia, un colore o un prodotto diverso, contattaci per verificare le opzioni disponibili. In molti casi, il modo più rapido consiste nel restituire il prodotto acquistato e, una volta accettato il reso, effettuare un nuovo ordine separato.

Rimborsi

Dopo aver ricevuto e verificato il prodotto restituito, ti comunicheremo l’esito del reso.

Se il rimborso viene approvato, verrà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento usato per l’acquisto, salvo diverso accordo consentito dalla legge.

Nel caso di esercizio del diritto di recesso, il rimborso comprende gli importi dovuti secondo la normativa applicabile. Possiamo attendere di ricevere il prodotto restituito oppure una prova della sua spedizione prima di procedere con il rimborso, nei casi consentiti dalla legge.

I tempi con cui il rimborso diventa visibile sul conto possono dipendere dalla banca, dall’emittente della carta o dal fornitore del servizio di pagamento.

Articoli esclusi dal diritto di recesso

Il diritto di recesso può non applicarsi ad alcune categorie previste dalla legge, ad esempio prodotti personalizzati o realizzati su misura, prodotti deperibili, beni sigillati che non possono essere restituiti per motivi igienici o di tutela della salute una volta aperti, e altre eccezioni previste dalla normativa vigente.

Per qualsiasi dubbio su resi, rimborsi o problemi relativi a un ordine, puoi contattarci all’indirizzo spl.shopline@gmail.com.